Сотрудничество с «Kodumaja» всегда ясное и конкретное

Основными клиентами предприятий «Kodumaja» («KM Element OÜ» и «Kodumajatehase AS»), на всех рынках «Kodumaja» являются:

• девелоперы недвижимости
• фирмы, являющиеся строительными генподрядчиками
• фирмы, занимающиеся руководством строительных проектов (project management)

В этом сотрудничестве «Kodumaja» выступает основным субподрядчиком, который берет на себя ответственность за все, что связано с сооружением надфундаментной части строения. При этом «Kodumaja» ожидает от клиента, главным образом

1. выполнения роли строительного генподрядчика (координирование сотрудничества всех субподрядчиков, ведение дел в местном самоуправлении, в т.ч. получение разрешения на строительство и эксплуатацию строения, и пр.);
2. проектирования и сооружения фундаментов и магистральных коммуникаций своими силами или силами других субподрядчиков (для обеспечения сочетаемости фундаментов и магистральных коммуникационных конструкций с надфундаментной частью строения сотрудничество с предприятиями «Kodumaja» имеет исключительно важное значение);
3. надлежащего выполнения прочих своих обязательств, которые клиент берет на себя в заключенном с предприятием «Kodumaja» договоре.

Конечные пользователи жилья т.е. частные клиенты, могут являться в Норвегии, Дании, Швеции и Финляндии клиентами «Kodumaja», как правило, опосредованно, т.е. через местных девелоперов недвижимости и фирмы, занимающиеся генеральным строительным подрядом и руководством строительными проектами. Непосредственно могут частные клиенты быть клиентами эстонских предприятий «Kodumaja», как правило, только в Эстонии. Более подробно см. раздел «Для частного клиента».

Поскольку «Kodumaja AS» является холдинговым предприятием, которое само не производит и не строит, то связанные с производством и строительством договоры с клиентами, со стороны «Kodumaja», заключают дочерние предприятия «Kodumaja AS» которые отвечают за полное выполнение всех взятых, на основании договора, обязательств.

Мы называем самый важный процесс домостроительных заводов «Kodumaja» («KM Element OÜ», «Kodumajatehase AS», «OOO Промышленный Парк») основным процессом. Это процесс, в ходе которого «Kodumaja» выполняет заключенный с клиентом договор в соответствии с условленной ценой, качеством и сроком.

На входе основного процесса для нас находится: Клиент, желающий строить.

На выходе основного процесса наша цель: Довольный клиент, который рекомендует «Kodumaja» своим друзьям и знакомым также после окончания гарантийного срока.

В течение всего процесса организация работы в «Kodumaja» построена на принципе руководства проектом. Каждое связанное со строительством желание клиента и заключенное с ним соглашение рассматривается как самостоятельный проект, в котором выделяется, в общем, 3 этапа:

1. продажа - которая заканчивается заключением соглашения с клиентом
2. выполнение договора - которое заканчивается передачей клиенту сооруженного, в соответствии с договором,
3. строениягарантийный период - который заканчивается в условленный срок и/или в соответствии с действующим законодательством.

На разных этапах основного процесса у каждого проекта в «Kodumaja» всегда есть одно конкретное ответственное лицо, которое также является контактным лицом для клиента. Ответственными лицами на разных этапах основного процесса являются:

1. на этапе продажи - конкретный менеджер по продаже
2. на этапе выполнения договора - конкретный менеджер проекта
3. во время гарантийного периода - конкретный менеджер гарантийного обслуживания

Для достижения конечного результата, удовлетворяющего обе стороны договора, важно хорошее сотрудничество сторон, выполнение взаимных договоренностей и тесный контакт. Поэтому важно, чтобы и клиент со своей стороны назначил ответственное лицо, которое будет заботиться о том, чтобы сотрудничество проходило гладко, и договорные обязательства клиента также выполнялись бы надлежащим образом.